SOE

Firmenname

I. Serviceleistungen

1. Beratungsmöglichkeiten/Erreichbarkeit

1. persönliche Beratung während der Öffnungszeit (2)

2. persönliche Beratung außerhalb der Öffnungszeit (2)

3. telefonisch erreichbar (2)

4. über Webseite oder Social Media erreichbar (2)

5. über WhatsApp erreichbar (2)

2. Öffnungszeiten

6. einheitliche Öffnungszeiten Mo-Fr (2)

7. samstags bis 16 Uhr geöffnet (2)

3. Rabattaktionen

8. verfügt über eine Kunden- oder Stempelkarte? (1)

9. bietet mehrmals im Jahr Rabattkationen an (1)

4. Gutschein

10. ist Akzeptanzstelle beim [P]EINER für alles (3)

11. ist Ausgabestelle beim [P]EINER für alles (1)

12. ein eigener Gutschein ist vorhanden (2)

5. Zahlungsmöglichkeiten

13. Zahlung mit EC-Karte möglich (3)

14. Zahlung mit Kreditkarte möglich (1)

15. weitere alternative Zahlungsmglichkeiten (Apple Pay, Paypal, etc.) (1)

6. Webseite

16. eigene Webseite mit allen wichtigen Infos ist vorhanden (4)

17. eigene Webseite ist aktuell (2)

7. Onlineshop

18. Produkte sind online sichtbar und ggf. telefonisch bestellbar (1)

19. ein Onlineshop wird geboten (2)

20. der Shop bietet verschiedene Bezahlmethoden (1)

8. Social Media

21. eigener Facebook Account ist verfügbar (2)

22. eigener Instagram Account ist verfügbar (2)

23. Account ist aktuell (2)

9. App

24. bietet eine eigene App (1)

25. ist Teil der CityApp "Peine2Go" (3)

10. Werbemaßnahmen

26. regelmäßige Werbemaßnahmen (Print, Digital) (2)

27. Teilnahme an Stadtevents (verkaufsoffener Sonntag) (2)

28. weitere Werbemaßnahmen (1)

11. (nur Handel) Rückgabemöglichkeit

29. innerhalb von 14 Tagen (1)

30. Rückgabe gegen Bargeld (1)

31. Rückgabe gegen Gutschein (1)

12. (nur Gastro): Umgang mit Reklamationen

32. Kunde bekommt Rabatt (1)

33. Kunde bekommt Getränk kostenlos (1)

34. Kunde muss Speise nicht bezahlen (1)

13. (nur Dienstleistung): Umgang mit Reklamationen

35. Kunde bekommt Rabatt (1)

36. Kunde bekommt Gutschein für künftige Dienstleistung (1)

37. Kunde bekommt sein Geld zurück/muss nicht bezahlen (1)

14. Warentransport

38. Papiertüten werden angeboten (1)

39. wiederverwendbare Tragetaschen werden angeboten (1)

15. Besondere Serviceleistungen

40. bietet einen Liefer- oder Abholservice an (2)

41. bietet Hilfe beim Einladen (1)

42. Waren können zurückgelegt werden (1)

43. "Auswahl zu Hause" ist möglich (1)

44. bietet Geschenk-Einpack-Service (1)

45. Geschenk-Einpack-Service ist kostenlos (1)

46. bietet Taxirufservice (1)

47. bietet kostenlose Getränke an (1)

48. für Gastro: Tischwasser ist kostenlos (1)

49. nimmt an der Initiative "Refill Deutschland" teil (1)

50. sonstige besondere Serviceleistung (1)

II: Personal: Sozial- und Fachkompetenz

16. Umgang mit Kunden

51. jeder Kunde wird begrüßt und verabschiedet (2)

52. Kunden wird aktiv Hilfe/Beratung angeboten (1)

17. Fähigkeit des Personals

53. Personal ist serviceorientiert, freundlich, motiviert (1)

54. Mind. 50% Fachkräfte (= hohe Beratungskompetenz) (2)

55. Personal ist mehrsprachig (2)

18. Aus- und Weiterbildung

56. Unternehmen ist Ausbildungsbetrieb (3)

57. Unternehmen bietet Praktika an (1)

58. Unternehmen nimmt am Zukunftstag teil (1)

59. Mitarbeiter nehmen regelmäßig an Weiterbildungen teil (2)

60. Mitarbeiter werden bei Bedarf individuell gefördert (1)

19. Motivation/Teambuilding

61. regelmäßige Teambesprechungen finden statt (1)

62. Betriebsausflüge werden unternommen (1)

63. sonstige Aufmerksamkeiten für Mitarbeiter (1)

20. Mitglied Händlergemeinschaft

64. Unternehmen ist Mitglied in der Kaufmannsgilde (5)

III. Geschäftsausstattung/Lage

21. Geschäftslage

65. ist zentral gelegen (1)

66. ist gut sichtbar (Schild Außenfassade, Aufsteller, etc.) (1)

22. Fahrradständer

67. Unternehmen bietet einen Fahrradständer an (1)

23. Geschäftsausstattung

68. Kunden-WC ist vorhanden (2)

69. Sitzmöglichkeiten sind vorhanden (1)

70. im Winter ist geheizt (1)

71. im Sommer ist klimatisiert (1)

72. Mülleimer vor oder im Geschäft vorhanden (1)

73. Regenschirmständer ist vorhanden (1)

24. Raumgestaltung/Optik

74. Geschäft ist von außen einladend (1)

75. Innenraum ist sauber und ordentlich (2)

76. Einrichtung und Dekoration sind ansprechend (1)

77. Licht ist ausreichend und angenehm (1)

78. Wohlfühlatmosphäre ist gegeben (Musik, etc.) (1)

25. Schaufenstergestaltung

79. Waren sind ansprechend platziert (1)

80. Waren sind mit Preisschildern versehen (1)

81. Schaufenster werden regelmäßig neu dekoriert (1)

82. Schaufenster sind in den Abendstunden beleuchtet (2)

26. Warenangebot/-struktur

83. Sortiment ist nicht überladen, Kunden finden sich zurecht (1)

84. Preis- und Warenschilder sind gut lesbar (2)

85. Angebotspreise sind deutlich sichtbar (1)

IV. Nachhaltigkeit + Soziales

27. Umweltfreundlichkeit Handel + Dienstleistung

86. Unternehmen achtet auf umweltfreundliche Produkte beim Einkauf (2)

87. Unternehmen achtet auf regionale Produkte beim Einkauf (2)

88. Unternehmen verfügt über energieeffizientes Lichtkonzept (2)

28. Umweltfreundlichkeit Gastronomie + Lebensmittelhandel

89. Unternehmen achtet auf regionale Produkte beim Einkauf (2)

90. Unternehmen bietet vegetarische, vegane, allergenfreie Speisen (1)

91. Unternehmen bietet Möglichkeit, eigene Behälter mitzubringen bzw. bietet wiederverwendbare Doggybags (1)

92. Unternehmen verfügt über ein energieeffizientes Lichtkonzept (2)

29. Müllmanagement Handel + Dienstleistung

93. Unternehmen achtet auf Müllvermeidung (3)

94. Unternehmen trennt Abfälle (1)

30. Müllmanagement Gastronomie + Lebensmittelhandel

95. Unternehmen spendet überschüssige Lebensmittel der Tafel (2)

96. Unternehmen nimmt an der App "Too Good to go" teil (2)

31. Familienfreundlichkeit

97. Unternehmen bietet besondere Aktionen für Familien (2)

98. Unternemen bietet eine Spielecke für Kinder (1)

99. Unternehmen bietet give aways für Kinder (Luftballons, Bonbons, etc.) (1)

100. Unternehmen bietet Stillecke oder Wickeltisch (2)

32. Barrierefreiheit

101. Zugang zum Geschäft ist barrierefrei/behindertengerecht (3)

102. Zugang ist nicht barrierefrei, aber Hinweisschild besagt, dass Verkäufer heraus kommen (3)

103. Gänge sind ausreichend breit für Rollatoren, Rollstuhl, Kinderwagen (2)

104. Behindertengerechtes Kunden-WC ist vorhanden (1)

33. WLAN

105. Unternehmen bietet Kunden kostensloses WLAN an (2)

Außerhalb der Wertung. verkaufsstärker verkaufsoffener Sonntag in 2024